“Eles diziam que seria interessante ter vídeos para consultar o conteúdo das aulas”, Daniel Medeiros.
Daniel Medeiros é professor de fisiologia e farmacologia na Faculdade de Medicina de Campos e na UniRedentor Itaperuna, ambas no Rio de Janeiro.
No contato frequente com os alunos, ele percebeu uma grande demanda por conteúdo de aulas em formato diferente do tradicional.
Na época, em 2017, ele concluía o doutorado em Ciências na UERJ (Universidade Estadual do Rio de Janeiro) na área de Farmacologia Cardiovascular e era sempre procurado por alunos que pediam inovação no ensino.
A partir dessas solicitações, Medeiros refletiu sobre a necessidade de criar uma forma de ensino que ajudasse na formação dos alunos de medicina, um curso com carga horária relativamente pesada e complexa.
Como surgiu o Cebrates?
Então ele criou o Cebrates, junto com 4 amigos professores, depois de uma crise financeira que o nosso país estava passando, isso em 2015.
O Cebrates é uma empresa de EAD focada em alunos de graduação na área da saúde.
Ao buscar ferramentas e plataformas no mercado para concretizar o projeto, o professor encontrou a Maestrus.
O preço acessível e a assistência completa oferecidos pela plataforma o conquistaram.
Medeiros analisa a geração atual de estudantes de medicina como alunos que aprendem de uma forma diferente da convencional.
Desde muito jovens eles têm contato com a tecnologia e isso exige dos professores o oferecimento de metodologias de ensino mais dinâmicas.
“Oferecemos cursos com vídeos curtos, mais interativos, com slides dinâmicos”, ele explica.
A plataforma de EAD começou como startup e com divulgação na internet, principalmente nas redes sociais, e os nossos alunos eram os nossos maiores divulgadores.
Maestrus: Melhor Custo Benefício
A ideia inicial era que um dos sócios desenvolvesse a plataforma de ensino a distância, mas logo a conclusão foi que a solução mais viável seria buscar ferramentas no mercado especializado.
“Um dos grandes pontos da Maestrus é que a equipe sempre busca soluções para atender os clientes.
Há facilidade para falar com o suporte técnico, com o marketing e com o financeiro.
Isso sem dúvida é um dos grandes diferenciais que me fez continuar até hoje com a plataforma”, elogia Medeiros.
É uma plataforma que sempre lança novas ferramentas, sempre ouve a gente, tira as dúvidas dos parceiros.
“A plataforma evoluiu muito desde 2017, ano em que entrei”, afirma.
“Para tudo o que a gente precisa a Maestrus está à disposição para atender, seja na parte técnica, seja na parte de vendas e na parte financeira”.
Novas ferramentas de Inovação e Aperfeiçoamento na Educação
Os últimos 6 anos, o mercado Ead deu um grande salto, mas sempre percebíamos um grande receio dos alunos e algumas pessoas que não tinham tanta familiaridade com a tecnologia.
Ele observa que 2020 foi um grande marco para o ensino a distância e, nesse contexto, a conquista da Cebrates é estar bem-posicionada no mercado especializado.
Muitas Instituições de Ensino Superior, aderiram a forma online 100%, devido a pandemia.
Então, muitos professores tiveram que remodelar a forma de ensinar, buscando novas ferramentas tecnológicas para ajudar no Ensino e prender a atenção dos alunos nos conteúdos, e sem dúvidas, os recursos disponíveis são inúmeros.
O professor celebra o fato de atualmente existirem pessoas gabaritadas, diplomadas e renomadas falando sobre suas especialidades por meio das ferramentas digitais.
“O público começou a consumir mais o ensino a distância e também a ver um conteúdo diferente”, analisa.
“Sempre falo para os meus alunos prestarem atenção no conteúdo que é consumido, buscarem as fontes.
O professor vê um futuro longínquo e brilhante para a parceria que tanto facilita o dia a dia de seus alunos de medicina.
(Depoimento de Daniel Medeiros, do Cebrates – Centro Brasileiro de Telensino – Rio de Janeiro – RJ)
“Todo projeto nasce de uma necessidade. Dentro da nossa empresa, a nossa necessidade é de realizar treinamento de promotores de vendas” Marcelo – 4Saúde.
Somos um grupo de Distribuidores Autorizados, a Royal Prestige, com vasta experiência no negócio em gerar Franquias.
Temos mais de 100 franqueados e investimos na capacitação de parceiros dentro deste negócio. Visamos o crescimento de todo o grupo pois acreditamos que juntos somos mais fortes e mais pessoas capacitadas dentro de um ambiente corporativo entendemos que o resultado só poderia ser o sucesso.
Já estamos no mercado em torno de 3 anos e 6 meses, no segmento de treinamentos de líderes e vendedores.
E como o nosso produto é único, percebi que eu poderia criar uma plataforma de treinamentos, elaborando um modelo de estudo e qualificação, ao invés de ficar falando a mesma coisa todo dia para os alunos.
Mas não queríamos continuar executando no formato que estávamos acostumados.
Repetir o mesmo treinamento por horas a fio sempre que precisávamos treinar novos profissionais, era muito cansativo e como a demanda do meu nicho é bem específica e muito grande, isso se tornou um desafio para a nossa empresa.
Rascunho, Idealização e Implementação do Treinamento Online
Percebi que poderia criar um modelo que me atendesse e que o nosso treinamento fosse feito totalmente de forma online, pois seria muito mais rápido esta formação.
Primeiro veio a ideia, fiz o rascunho desse projeto, passei para a conclusão e implementação.
Implementei o modelo em uma plataforma gratuita que tinha muito menos módulos e vídeos que eu tenho hoje. Foi um projeto piloto para a validação que precisávamos.
Quando chegou a pandemia eu sentei novamente e aproveitei para reformular o meu treinamento. Feito isso, percebi que não poderia ficar mais com aquela plataforma limitada.
Como o Maestrus ajudou?
Procurei muito, muito mesmo, uma plataforma que me atendesse. Até comprei alguns programas e comecei a fazer um sistema para mim, de acordo com a necessidade da minha empresa, por exemplo, com vídeos, bloqueio de aulas, questionários, enfim, vários detalhes.
Mas percebi que era algo complexo e que eu demandaria muito tempo para isso, algo que no momento não tinha disponível, pois queria alavancar os meus treinamentos e ter resultados mais rápidos.
Voltei a minha busca. Em um dia, havia pesquisado mais de 12 plataformas, mas nenhuma se encaixava nos detalhes que precisava. Selecionei 3 dessas plataformas e fiz vários questionamentos para as pessoas que me atenderam.
Mas confesso que a minha análise ia além de valores. Inclusive, o atendimento que recebi do time comercial do Maestrus foi muito bom. O vendedor foi muito atencioso tirando todas as minhas dúvidas, e quando tinha outras, chamava-o, e ele me atendia prontamente.
Ouvi as outras plataformas também e com o Maestrus, nós conseguimos a que era quase perfeita, pois possui todos os recursos que precisávamos.
E no desenrolar desse tempo que estamos juntos com o Maestrus, nós já aperfeiçoamos muitas coisas. É claro que houve um tempo de conhecimento da ferramenta, primeiro.
Tínhamos um processo que estava funcionando, mas com o Maestrus, agregamos muito valor ao nosso negócio e obtivemos um resultado surpreendente.
Na prática
Quanto tempo você consegue treinar uma pessoa utilizando a plataforma?
Numericamente falando, pois a matemática não mente, eu consigo hoje, com o formato online, formar uma pessoa de 0 a 70% daquilo que eu faço em 30 dias, anteriormente, o tempo de treinamento para formar uma pessoa era de 90 a 120 dias.
Quantas pessoas vocês já formaram dentro da plataforma?
Com esse modelo de treinamento, já formamos mais de 100 vendedores, fora os líderes, pois com a plataforma, o gerenciamento e formação desses líderes é feito posteriormente aos resultados. Os alunos concluem os cursos e fazem a parte que depende de cada um.
Recentemente abri os meus cursos a nível nacional para outros distribuidores do Brasil.
Outro passo importante que demos, foi abranger outros formadores, treinamentos com outros profissionais do grupo. O que antes eram apenas meus cursos, se transformou em algo muito maior.
Isso foi fácil de gerir dentro da plataforma?
Foi facílimo! Eu transformei o recurso de turmas do Maestrus, em um CNPJ – Cadastrei um fornecedor por turma.
Então para cada franquia, há um login, com a sua individualidade, pois ele formata com os seus dados de negócio.
As boas vindas para apresentação já não são mais as minhas. O franqueador criou uma apresentação de acordo com o treinamento dele.
Já personalizou de acordo com as necessidades de cada segmento. Cada um coloca a sua particularidade sem perder o foco principal, que foi desenvolvido comigo anteriormente.
Na verdade, a cada dia que passa, nós vamos moldando a plataforma de acordo com o nosso negócio. E nossa equipe encontra total apoio com a equipe de suporte do Maestrus.
O sistema do Maestrus é muito leve, podendo ser acessado com internet 4g, e roda em qualquer celular.
Percebemos que o manuseio da plataforma para os alunos é muito fácil, não só para eles, mas para minha equipe que ajuda a administrar a plataforma também.
Como é feito o acompanhamento do treinamento?
Anterior aos treinamentos com a plataforma, nosso fluxo de treinamento de vendedores do nosso produto, era bem árduo. Eu criava um vínculo, uma expectativa com esse novo colaborador.
A plataforma faz uma boa parte do meu trabalho. Hoje, após o vendedor passar por esse treinamento online e ter um bom rendimento, eu invisto o meu tempo com ele.
Com o relatório de desempenho dos alunos que a plataforma do Maestrus nos proporciona, fica mais fácil de gerenciar e validar o nosso futuro colaborador. Consigo perceber se há potencial relevante.
Esse recurso da plataforma possibilita o acompanhamento de quanto tempo o aluno se dedicou aos estudos, pois caso ele não tenha essa capacidade, não é um bom vendedor.
Esse é um verdadeiro filtro, pois preciso de pessoas engajadas com o perfil da minha empresa, do meu negócio. E isso foi fantástico para mim, como um divisor de águas.
E como a plataforma é muito simples de utilizar, criei uma forma muito prática de acesso imediato para os alunos. Enviamos um link para a matrícula e em seguida o aluno já tem acesso aos conteúdos, vídeos aulas, aos quiz e aos outros recursos do nosso treinamento.
Um ponto muito positivo e bacana que a plataforma me proporcionou, foi de colocar uma porcentagem de acertos nas questões dos quizz, permitindo ou não a liberação do próximo módulo de acordo com a nota.
Em resumo só não faz o treinamento quem não tem o interesse mesmo, pois foi tudo pensado e desenvolvido para uma excelente experiência.
Planos para o Futuro
Os nossos treinamentos estão indo para o exterior também. Tenho um projeto piloto de um distribuidor nos Estados Unidos, e que agora está estudando através dessa plataforma. A nossa intenção é essa, ganhar o mundo.
O online não tem barreiras, não tem fronteiras. Observamos o quanto as ferramentas online cresceram neste último ano, sejam elas em diferentes segmentos.
Ainda há um pouco de resistência ao novo, mas os resistentes são aqueles que infelizmente vão ficar para trás.
A pandemia acelerou o processo tecnológico e digital. Temos uma grande expectativa que vai melhorar ainda mais nos próximos anos.
Acho que só estamos apenas nos 30%, tem muita coisa para avançar ainda. Sei que precisamos de tempo, mas muitos processos ficarão melhor no ambiente digital.
“Mesmo sabendo que a profissão de vendedor é muito antiga, eu tenho a plena convicção que os vendedores que são formados pela nossa plataforma, pelos nossos cursos e treinamentos, estão mais capacitados para esse ambiente novo de trabalho on-line”. Marcelo Marques – 4Saúde
Se você deseja transformar o treinamento presencial da sua empresa para o formato “online”, entre em contato pelo Whatsapp com a nossa equipe e tire as suas dúvidas!
“O Maestrus resolveu o caminho de nosso negócio digital, proporcionando escabilidade e crescimento, sem barreiras geográficas“
(Depoimento de Átila Medeiros, da Ecope e Treinamed – Recife – PE)
Há pouco mais de uma década o Nordeste tornou-se um dos mais importantes pólos de medicina diagnóstica do Brasil e por isso faz muito sentido que a Ecope, empresa especializada no ensino da ecocardiografia, tenha sido fundada em Recife, a capital de Pernambuco, no início de 2010.
Resolveu o problema da distribuição do conteúdo!
O Maestrus faz parte dessa história de sucesso desde o início, pois foi a plataforma escolhida para disponibilizar os conteúdos para os alunos dos cursos presenciais.
No início os cursos eram oferecidos em espaços alugados em hotéis de Recife.
A escola cresceu, consolidou-se no mercado e aumentou a sua estrutura e hoje chegou ao ponto de oferecer inclusive uma pós-graduação em ecocardiografia pela Unicap (Universidade Católica de Recife).
Apesar do sucesso da iniciativa, um problema apresentado pelos alunos exigiu há dois anos que a Ecope investisse em inovações.
Muitos alunos que procuram os cursos são de outras regiões brasileiras e até de outros países, como Angola, Equador e Chile.
O professor José Del Castilho, doutor em Medicina e um grande especialista em cardiologia e ecocardiografia, é muito conhecido na área e atrai esses alunos de diversos lugares distantes.
Sem barreiras geográficas!
No entanto, para profissionais da área de saúde é difícil viajar e deixar para trás a rotina de trabalho. Além dos gastos com os deslocamentos, esses profissionais deixam de ganhar toda vez que precisam ficar distantes de suas clínicas ou consultórios.
A distância da família também é algo que incomoda. O tempo de ausência com os familiares pesa nas decisões.
“Esses alunos perdiam tempo com o deslocamento que precisavam fazer até Recife, muitas vezes saindo de outros estados e até de outros países para poder frequentar os cursos”, afirma Átila Medeiros, da Ecope.
A solução foi criar um braço digital, a Treinamed, que oferece os cursos no sistema EAD.
Como já conhecia o Maestrus e estava satisfeito com o atendimento na parte dos conteúdos presenciais, a direção da escola optou pela plataforma para a nova empreitada.
Dessa forma, encontrou soluções para questões como as gravações das aulas e o marketing.
O Maestrus nos ajudou a Escalar!
“O Maestrus foi fundamental para a construção do site e para todo o conteúdo do Treinamed, além da integração com o nosso sistema de pagamentos.
A plataforma resolveu todas as questões relacionadas tanto ao conteúdo como às vendas de nossos cursos. Tudo isso em um mesmo lugar, o que é muito bom para os clientes”, diz Medeiros.
Segundo ele, a plataforma resolveu o caminho do negócio digital da respeitada escola médica de Recife.
Foi possível aprender muito nesses dois anos de existência da Treinamed. O isolamento provocado pela pandemia do coronavírus, por exemplo, provocou um grande aumento na demanda por conteúdo digital.
A Treinamed realizou lives, distribuiu cursos gratuitos e ofereceu quatro semanas intensivas de cardiografia em áreas diferentes.
O resultado é o reconhecimento no Brasil todo, com uma penetração maior por meio da ferramenta online.
Nessa fase cheia de desafios, o atendimento rápido e resolutivo oferecido pelo Maestrusé fundamental para que a Ecope e a Treinamed continuem a trajetória de sucesso.
“Gostaria de ressaltar a comunicação interna da plataforma para os seus clientes. As novidades e inovações sempre são enviadas para nós, clientes, o que é muito positivo”, elogia Medeiros.
(Depoimento de Átila Medeiros, da Ecope e Treinamed – Recife – PE)
Fazer parte de histórias como essa está no DNA do Maestrus.
Se você ainda não começou a sua Escola Online, venha conhecer a nossa Plataforma EAD e faça um teste gratuito por 7 dias e tenha o acompanhamento da nossa equipe especializada em EAD!
(Depoimento de Ronaldo Marquetti, da Escola de Saxofone – Valinhos – SP)
Meu nome é Ronaldo Marquetti, sou saxofonista e idealizador da Escola de Saxofone, que é uma escola totalmente online, utilizando a plataforma Maestrus. Comecei entre o final de 2015 e o início de 2016, depois de uma crise financeira que abalou todas as estruturas.
Essa crise criou em mim o desejo de mudar essa situação, mas como faria isso? Foi então que a ideia/sonho de dar aulas de saxofone de forma online, bateu mais forte em meu coração. Mas como iria fazer isso? Não tinha muito conhecimento de como funcionava e nem por onde começar.
Eu precisava de auxílio para montar o curso. Então, encontrei a Maestrus e pensei: o nome tem a ver com música, vai me ajudar! Embora não fosse algo voltado para a música, a ajuda veio.
Sou um dos primeiros clientes da plataforma. Pesquisei, olhei o site, vi cursos de outros clientes que já estavam estruturados na plataforma e decidi ficar.
Como o Maestrus me ajudou?
E o que mais chamou a minha atenção, além de toda a informação que constava no site, foi a atenção que recebi da equipe, tirando todas as dúvidas e fazendo as minhas primeiras programações.
A ferramenta é sem dúvida acessível e intuitiva, mas para quem nunca fez isso antes na vida, era preciso ter um empurrãozinho. E isso foi incrível! A atenção do pessoal da Maestrus não tem comparação.
É um grande diferencial que, além de nos ajudar, contribui para o crescimento da própria plataforma. Até hoje, se preciso de qualquer coisa, tenho o chat e os e-mails, que são respondidos rapidamente.
Tudo isso sempre ajudou bastante. Quando eu comecei, meu pensamento era semi amador. Não entendia como era o mercado de cursos online ou como era feito as vendas em plataformas online.
Agora estava tudo pronto. Montei o curso, tinha um site e essa era a minha ideia, pensava que precisava ficar disponível para quem encontrasse e as vendas iam acontecer sem muito esforço, mas não foi bem assim!
Os primeiros resultados com vendas
Teve algo intuitivo, que foi a criação de um canal no Youtube, o qual hoje, faço lives todas as terças feiras, compartilhando dicas e tirando dúvidas.
Consegui muitos alunos dessa forma, trabalhando com tráfego orgânico dessa maneira na internet.
Depois, no final de 2018, a Maestrus me ajudou mais uma vez. Recebi uma consultoria e, ali, realmente comecei a entender como era o jogo. Até então eu não sabia jogar direito!
Depois entendi como é fazer lançamentos, investir em tráfego e ter o retorno do dinheiro em um volume muito maior. Eu mudei muita coisa de lá para cá.
O ano de 2019 já foi muito diferente, após receber essa consultoria. 2020 foi um ano muito bacana de crescimento para a Escola de Saxofone, mesmo diante de toda a situação em que o mundo estava passando.
De 2020 para cá, com a pandemia, a concorrência online aumentou muito. Mas, se aumenta a concorrência, é porque tem mercado, tem gente para comprar. Tenho certeza de que vai aumentar cada vez mais. A tendência é essa.
“E estou muito grato por já estar nesse meio e entender melhor como funcionam as coisas. Assim, consigo me virar bem. Sempre serei muito grato a Maestrus, que me ajudou a crescer bastante”.
Acompanhar o crescimento dos nossos clientes, como o Ronaldo, é a nossa recompensa! Abraçamos projetos e nos alegramos com as conquistas dos nossos clientes, por isso, nossa equipe está sempre motivada a ajudar!
Ainda não tirou a sua escola online do papel? Não deixe a procrastinação atrapalhar os seus sonhos!
Faça um teste em nossa plataforma gratuitamente por 7 dias e tenha o suporte via chat da nossa equipe para te ajudar nas primeiras configurações!
A primeira impressão é a que fica! Quem nunca ouviu essa frase? E muitas vezes, a primeira impressão vem do atendimento do Suporte.
Quem nunca se frustrou em um atendimento o qual precisava resolver algo que para você era um problema, mas quem estava do outro lado (a empresa) não conseguiu atingir as suas expectativas?
Muitos de nós já passamos por esse dilema ou algo parecido.
Em um passado não muito distante, lutávamos constantemente para ter os nossos direitos de consumidores atendidos.
Quando precisamos fazer uma reclamação em algum órgão específico, como Anatel ou ANS, nosso protocolo se perdia. O sentimento de indignação pairava sobre nós.
Com a evolução da tecnologia, o consumidor passou a ter a sua voz mais ativa e a ditar como deveria ( ou gostaria) de ser atendido.
Novas regras de conduta nos atendimentos dos clientes e implementações de processos bem definidos dentro de uma empresa, ajudam a estabelecer uma alinhamento de expectativas e acompanhamento.
As marcas/empresas viram uma oportunidade de crescer e fazer o caminho oposto. Apostaram em gerenciar processos e entender as maiores dificuldades nos atendimentos aos seus clientes.
Identificar quais são as principais dores e como podemos ajudar nessa fase inicial, é fundamental para que a jornada do cliente seja eficaz.
Trazendo para a realidade de empresas no modelo Saas – Software as a Service, como o Maestrus, consta que cerca de 73% dos usuários novos em um software abandonam o sistema nos 5 primeiros minutos.
Esses e outros dados mostram que o problema está na falta de experiência do usuário ou na falta de um user onboarding, o que pode ser uma experiência bem frustrante.
O que é Onbording?
Resumidamente, Onbording é uma palavra inglesa que significa “receber, integrar e possibilitar a ambientalização do usuário ao sistema.
User onboarding é o processo de aumentar a percepção de valor de um usuário, em seu primeiro contato com o produto, ajudando-o a ter sucesso.” Lincoln Murphy
Suporte de Plataforma Ead
Já precisou falar com a equipe de suporte da sua Plataforma Ead e não conseguiu?
Recebemos muitas queixas de clientes de outras plataformas, que deixam seus clientes na mão quando precisam, e muitos chegam a cancelarem os seus contratos por não conseguirem atendimento, migrando assim de plataforma.
Temos sim passagem de bastão das nossas equipes, mas o bom atendimento está no “Core” da empresa e é repassada desde os seus diretores para todos da equipe
Ao iniciar o Onboarding no Maestrus, nossa equipe de Sucesso de Cliente encaminha toda a documentação necessária para a customização da plataforma.
Atendimento por chat ou e-mail, qual utilizar?
Nosso atendimento por meio do Chat é destinado para sanar dúvidas rápidas sobre as funcionalidades da plataforma, verificar sua situação financeira junto ao Maestrus, identificar a existência de bugs ou mal funcionamento da plataforma.
Quando há necessidade de alguma ação por parte do nosso Suporte técnico em sua plataforma, pedimos que envie por e-mail (abertura de chamado) para suporte@maestrus.com.
O atendimento do Suporte (e-mail/ticket) é destinado para solução de problemas em sua plataforma, reportar bugs, fazer sugestões de melhorias, solicitação de boletos ou alteração de dados cadastrais e de pagamento.
Qual o prazo para o atendimento no Suporte?
Quando é aberto um chamado em nosso Suporte o prazo para primeira resposta é de até 24h (1 dia útil), exceto feriados e finais de semana.
Podendo variar o tempo para resolução do mesmo de acordo com o tipo de solicitação.
Em casos de urgência como: administrador/aluno (s) sem acesso à plataforma, funcionalidade com erro, financeiro não consegue emissão de boleto. Terá prioridade de atendimento para solução mais rápida.
Solução de Bugs/ Erros
O tempo para atendimento e, consequente, resolução de Bugs/Erros da plataforma, pode variar de acordo com o nível do problema.
O tempo mínimo para resposta é de até 24h (1 dia útil) e máximo de até 10 dias úteis.
