No processo de ensino aprendizagem o diálogo entre professor e aluno é fundamental, mas isso, já sabemos. E como oferecer um suporte pedagógico online eficiente?
A grande questão é: Como dar apoio ao aluno de forma online e que todas as informações fiquem armazenadas e organizadas?
As tecnologias na educação estão cada vez mais disruptivas. Inovações no formato das aulas, na forma de passar o conteúdo para os alunos.
Mas e o feedback, como fazer?
O Suporte pedagógico online é o meio de receber reclamações, dúvidas, orientações, questões a serem analisadas e sugestões. Ele tenta resolver e fornecer soluções com agilidade e trabalhar nas dúvidas dos alunos.
“Um aluno do ensino a distância não precisa estar cinco dias por semana, nem permanecer nesse espaço durante um tempo pré-estalecido. Desse modo, ele pode administrar, de acordo com seu ritmo, os seus horários e espaços ao longo do curso” (SOUSA, 2011).
Antes de aprofundarmos no suporte online, precisamos transcorrer sobre:
3 Protagonistas no Ead
Aluno
Para ele, a flexibilidade de poder conciliar os estudos com as outras atividades do dia a dia, como trabalho e outros. Isso não significa que ele terá uma educação despreparada.
Mas o aluno deverá criar rotinas e novos hábitos para os estudos, pois há prazos para entrega de atividades e provas.
Muitos estudantes chegam em uma plataforma ead são saber como entrar e fazer os primeiros acessos. Isso é um ponto em que as escolas devem estar preparadas para receber esses alunos.
Professor
Os professores precisam estar preparados para proporcionar aos alunos uma experiência de sala de aula, mas essa, totalmente diferente do modelo tradicional. Então, estar por dentro de novas tecnologias é extremamente necessário.
O que nos leva a perceber que no online é necessário uma boa “porção” de engajamento.
Não é fácil manter um aluno com os “olhos no computador ou celular”, por muitos minutos. A evasão escolar na EAD é um dos maiores desafios para uma Escola Online.
Tutor
É o elo entre professor e aluno. Em muitos casos, toda a responsabilidade do engajamento e motivação dos alunos está com o tutor.
Seu papel é auxiliar professores e alunos. O professor faz a explicação, mas quem puxa a discussão para o engajamento é o tutor.
É importante ter uma comunicação efetiva com os alunos. Como é feito essa interação?
Reunimos algumas ferramentas que podem ajudar a fazer um suporte pedagógico online com qualidade.
Sistema de Ticket
Nesse sistema, o aluno abre um chamado de atendimento, que é transformado em ticket dentro de uma plataforma que suporta esse tipo de atendimento.
Geralmente, aberto por um campo e formulário. Gera a demanda para o professor/tutor responsável pela turma ou curso.
Atendimento via Chat
O Chat é ferramenta que possibilita uma comunicação em tempo real com os alunos, desde que o dia e a hora seja acertada com todos, pois todos devem estar online.
É uma boa estratégia para tirar dúvidas na revisão de provas!
Grupos pelo Whatsapp
Poderá ser uma boa opção, se a quantidade de alunos forem menores. Porém, a organização das informações ficará confusa e a comunicação pode vir por água a baixo.
Um grupo para cada turma. Assim, a gestão será melhor e é importante pedir para que os alunos salvem o seu número, para que assim, a lista de transmissão seja possível.
Lembrar sempre aos alunos quais são os objetivos do grupo e estar atento a comunicação vinda dos alunos.
Resposta por Áudio
Uma característica marcante de um LMS (Learning Management System) é o sincronismo.
A plataforma Maestrus disponibiliza ao professor/tutor o envio de áudio como respostas aos alunos, o que facilita o ensino-aprendizado dos alunos e para uma gestão organizada do professor e tutor.
Suporte x Relacionamento com Cliente
É esperado que as dúvidas e problemas sejam resolvidos pelo suporte, porém, devemos lembrar que o relacionamento com o cliente deve estar em mente.
Esse estreitamento com o seu cliente/aluno precisa ser claro e agradável.
Quando o atendimento é eficiente, automaticamente, seu cliente irá ser promotor da sua marca e aquela velha indicação boca a boca, é bem vinda.
Saber receber feedbacks negativos é tão importante quanto ao positivo.
Receba e analise os pontos de melhoria que o seu negócio precisa. Se não puder atender de imediato, explique ao seu cliente e não faça promessas que não possa cumprir.
Esperamos que tenha gostado desse conteúdo!
E você, como faz o suporte pedagógico aos seus alunos do EAD?
Quer saber como estudar a distância e, ao mesmo tempo, ser muito mais produtivo? Pensando nisso, preparamos um artigo com dicas infalíveis para melhorar o rendimento acadêmico.
Afinal, a quarentena de covid-19 mudou a rotina de muitas pessoas. Em paralelo, o ensino a distância (EAD) se consolidou como uma ótima opção para garantir o aprendizado. E isso vale tanto para quem está na escola, quanto para quem quer passar em concursos.
Contudo, é preciso se adaptar a essa nova dinâmica de aquisição de conhecimentos. Por esse motivo, selecionamos 7 dicas de como estudar a distância e ser produtivo. Mas, antes disso, trazemos uma reflexão sobre a aprendizagem na era digital. Para tal, confira um podcast feito pelos estudantes da Universidade Federal do Rio Grande do Norte:
Enfim, como estudar a distância e ainda ser produtivo?
Antes das dicas de como estudar a distância, que tal fazer um parêntese para falar especificamente sobre EAD? Nesse caso, vamos abordar os pontos principais desse modelo inovador.
Como funciona o ensino a distância?
A migração dos cursos presenciais para online já vinha acontecendo há anos. Porém, essa transição foi acelerada pela crise do coronavírus e o surgimento de novas tecnologias. Por sinal, a Maestrus é uma plataforma LMS (Learning Management System). Em português, a sigla se traduz como Sistema de Gestão da Aprendizagem (SGA).
Ou seja, é um ambiente virtual seguro e prático para facilitar o acesso aos conteúdos, que ficam disponíveis 24 horas. Por exemplo, você pode escolher entre um material em vídeo para estudar Português no trajeto de volta para casa.
Quais os benefícios dessa tecnologia educativa?
Flexibilidade para conciliar o trabalho com os seus estudos;
Otimização de conteúdos para acesso via dispositivos móveis;
Metodologias ativas de aprendizagem para aumentar o rendimento;
Fóruns de discussão para facilitar a interação com outros estudantes;
Realização de webinars para tirar dúvidas antes de provas concorridas.
Pronto! Agora que falamos sobre as vantagens do EAD, vamos à pergunta que não quer calar. Enfim, como estudar a distância e ainda manter a produtividade?
7 dicas infalíveis: como estudar a distância de forma eficaz?
Para conquistar um alto desempenho acadêmico, confira essas 7 dicas de como estudar a distância:
1. Entenda qual é o seu ritmo biológico
Para você, qual é o melhor horário para estudar? De fato, cada um tem seu ritmo biológico. Isto é, um tipo de relógio interno que regula nosso metabolismo. Por isso, algumas pessoas rendem mais pela manhã, enquanto outras preferem estudar à noite.
2. Aplique a técnica Pomodoro
Apesar do nome peculiar, o método Pomodoro para estudos é fácil e prático. Aliás, a ideia é bem simples: mantenha a concentração por 25 minutos, depois descanse por 5 minutos. Para isso, você só precisa ter um temporizador ou até mesmo o timer do seu celular.
3. Marque encontros virtuais para estudar
Criar um grupo de estudos é uma maneira eficiente de compartilhar os conhecimentos. Com isso, todos podem ensinar e aprender, simultaneamente. Por falar nisso, a webconferência é uma das possíveis respostas para a pergunta: como estudar a distância?
A maior parte dos encontros virtuais devem ser voltados para as matérias em si. Já os outros podem servir para socializar, com assuntos paralelos. Nessa segunda opção, uma dica é assistir juntos os TED Talks sobre educação, por exemplo.
4. Diga um sonoro “não” à procrastinação
Quem quer ter um estudo de alta performance definitivamente tem que aprender a não procrastinar. Ou, pelo menos, reduzir as distrações ao máximo, a fim de manter o foco no tema que está estudando.
Realmente, é possível encontrar muitos motivos para o famoso “deixar para depois”. Em geral, eles remetem à angústia, ao cansaço e outros fatores que afetam a produtividade. Portanto, é importante atentar para a saúde mental.
5. Planeje suas metas assertivamente
Definir as metas é um passo essencial para melhorar sua performance nos estudos. A propósito, elas devem começar com o curto prazo, a exemplo das matérias da semana. Em seguida, temos as metas de médio e longo prazo, como a prova do ENEM ou o vestibular.
6. Monte seu “cantinho” para estudar
É fundamental ter um ambiente reservado, confortável, organizado e bem iluminado para estudar em casa. De preferência, o ideal é que seja um local fixo, sem distrações e com espaço para seus materiais.
Além disso, seguem algumas recomendações adicionais:
Durma bem. Segundo a neurociência, é durante o sono que nós consolidamos tudo o que aprendemos no dia.
Cuide da alimentação, com uma dieta especial para turbinar a memória e as funções cognitivas. E não se esqueça da hidratação, ok?
Tente equilibrar a disciplina com a motivação. No fim das contas, esses são dois pontos-chave para obter bons resultados.
Pratique atividades físicas, para entrar no esquema: corpo são e mente sã. Nessa perspectiva, sabia que a yoga aumenta a concentração?
7. Faça seu próprio ciclo de estudos
Finalmente, chegamos à última dica de como estudar a distância. E, para fechar com chave de ouro, não poderíamos deixar de citar o ciclo de estudos. Basicamente, é preciso organizar as matérias de forma cíclica e estudar na ordem em que elas aparecem.Mas, calma, você não precisa fazer tudo isso sozinho. A seguir, confira o exemplo de um ciclo criado automaticamente pelo aplicativo Estudaqui:
Deu pra entender como funciona, certo? Mas vale lembrar que o aplicativo cria um plano perfeito e personalizado para o seu perfil. Afinal de contas, o software considera suas dificuldades e afinidades em cada matéria, bem como o nível de conhecimento.
Nesse sentido, o app ainda propicia um amplo leque de ganhos em potencial, tais como:
Saiba tudo o que precisa ser estudado (e quanto tempo vai dedicar para cada matéria);
Entenda quais são os pontos de parada, incluindo as porcentagens de acerto e as revisões;
Confira o tempo que é desperdiçado com as pausas, conforme a disciplina, a data e o horário;
Altere seu plano de estudos sempre que for necessário, adicionando ou excluindo disciplinas;
Acompanhe suas metas diárias e semanais, juntamente com o índice de eficiência nas respectivas matérias.
E muito mais!
Este artigo foi escrito por Estudaqui, uma solução completa para otimizar seu rendimento acadêmico (e também qualquer outro tipo de estudo). Neste app, você planeja e registra os estudos, enquanto acompanha suas estatísticas de progresso.
Dados coletados na matrícula dos alunos são importantes para a gestão dos cursos. Porém, a má gestão dessas informações poderá acarretar multas e sanções desconfortáveis para quem trabalha com EAD.
Para ajudar a entender e como se adequar a legislação, preparamos esse conteúdo para quem está começando agora ou já vende cursos online.
LGPD – O que é e para que serve?
A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) é, resumidamente, uma lei que cuida da proteção dos dados pessoais dos usuários coletados em plataformas online – dados coletados em redes sociais, e-commerce, serviços financeiros e outros. Na realidade, o ponto principal é que o usuário deve estar ciente de quais dados serão coletados e armazenados, dando o consentimento ou não, por exemplo.
Cambridge foi responsável pela campanha política do republicano Donald Trump nas eleições de 2016, nos Estados Unidos e teve envolvimento na compra de informações dos usuários do Facebook.
Esses usuários fizeram um teste em um aplicativo sobre personalidade e neste teste, foram coletados esses dados e vendidos para a empresa Cambridge Analytica.
Um caso bem conhecido é o da loja de departamento Target. Em 2012 uma adolescente de 15 anos e seus hábitos de compras, em uma das suas lojas, disparou o gatilho de uma campanha com descontos em produtos para “grávidas“.
O pai da adolescente não ficou nada feliz e foi até a loja dizer que eles estavam incentivando a gravidez na adolescência. Para a surpresa dos pais, sua filha estava grávida e nem ela mesmo sabia ainda!
A Lei veio para combater casos citados acima. A GDPR, da Europa, que entrou em vigor em 2016, foi base para a criação ou para dar os primeiros caminhos da LGPD aqui no Brasil.
Embora aqui no Brasil já está em vigor, os usuários ainda possuem muitas dúvidas. Acreditamos que esse cenário está mudando e muito irá ser acrescentado.
Como as empresas devem trabalhar com a LGPD?
Indica-se ter um departamento exclusivo para trabalhar com esses dados. Criar camadas “extras” de segurança e mobilizar uma equipe de contingência para caso tiver, conter qualquer dado de usuário exposto na mídia.
Em algumas empresas, o departamento jurídico assumiu a governança desses dados ou está a frente para minimizar os danos que por ventura surgirem. Entretanto, como é algo novo aqui no Brasil, a corrida é para que as empresas consigam atender os princípios da lei.
E o Marketing, o que muda?
Outro setor das empresas que trabalham com grandes volumes de dados de usuários, é o Marketing.
Seth Goldin, até como uma “visão profética”, em 1999, publicou seu livro: Marketing de Permissão (“Permission marketing: turning strangers into friends, and friends into customer”).
Nesse livro, o autor defende uma estratégia de permissão, onde o usuário/público, escolhe quais mensagens de marketing e conteúdos de empresas/marcas quer receber. Ou seja, conteúdo focado no interesse do consumidor. Que gere conexão!
Ao ofertar um e-book ou outro tipo de conteúdo digital, muitas empresas solicitam alguns dados. Informações como nome, e-mail, telefone, empresa e cargo que ocupa, são solicitadas nessa troca e a captação do lead é feita. São várias ofertas para os diferentes estágios do funil que esse lead está.
A ideia é dar uma recompensa por dados pessoais de usuários para que no futuro, possam ser utilizados em campanhas de ofertas de produtos e serviços, como no caso da Taget.
Modelo Funil de Vendas
A lógica não mudou. O Marketing Digital ainda trabalha nesse formato. Então, o que aconteceu? A mudança mais profunda está acontecendo pela mão do usuário. Muitos sites já possuem o gerenciamento de permissões que os usuários irão ou não conceder.
Qual impacto na venda do meu Curso Online?
Todos os dados referente ao seu aluno, sejam eles para a realização da matrícula, desempenho das aulas, provas e outros, são de sua responsabilidade e ficam armazenados em sua plataforma ead.
Dados de pagamentos dos alunos/clientes são de co-responsabilidade, pois geralmente, o meio de pagamento que é utilizado para concluir as trasações, também é responsável. Sendo assim, saiba escolher bem quem será o seu parceiro nessas transações.
Vale lembrar que no início de março de 2021, a Eduzz foi alvo de ataque cibernético e muitos dados de clientes foram vazados. Como estratégia de conter os estragos, uma auditoria interna foi instaurada para avaliar os danos causados e o que mediante a Lei da LGPD são as consequências.
O Maestrus como plataforma de Ensino Online está atenta para as adequações que a LGPD traz. Todos os sites de nossos clientes possuem o aviso de Cookies, conforme imagem abaixo.
A boa notícia é que se o usuário concordar e aceitar os “cookies“, sua base de e-mail terá leads mais qualificados de acordo com a sua oferta e produto.
Ainda não conhece a nossa plataforma? Faça um teste gratuito por 7 dias!
Em nosso atendimento, praticamente todos os dias, temos perguntas desse tipo vindo de futuros clientes, mas afinal o que é o Maestrus? Como o Maestrus funciona?
O Maestrus é uma plataforma de ensino a distância (LMS), desenvolvida por profissionais experientes no mercado, que trabalharam por muito tempo com desenvolvimento de sites e educação a distância.
Com tanto conhecimento adquirido, eles resolveram criar sua própria plataforma, tentando buscar as melhores soluções para os clientes.
1. O que o Maestrus oferece?
O Maestrus é uma plataforma LMS, onde você consegue colocar seus cursos online de forma prática e rápida.
A sua única preocupação é criar conteúdos incríveis para colocar na plataforma, basta escolher um plano que encaixe no seu bolso! Você ainda pode personalizar seu site de vendas e deixar a cara da sua empresa.
Somos uma das maiores Empresas de Tecnologia em EAD (Plataformas em EAD), com quase 10 anos no mercado e diversos projetos elaborados, o que fez do Maestrus estar nessa posição e as contas que hoje administramos.
Porque o Maestrus?
Projeto Customizado e com seu Logo.
Suporte via Chat para qualquer dúvida.
Equipe de Desenvolvimento focado diariamente para manter nossa estrutura no ar 24 horas.
Plataforma para Venda de forma automática ou para treinamento interno, com matrícula personalizada.
Relatório de Desempenho e Avaliações.
Regra para avançar a aula caso concluir a anterior.
Criação de Cursos ou Turmas ilimitados.
Eventos ao vivo (Webinar) pelo Zoom integrando a sua conta a Maestrus ou com Código Incorporado.
Aulas Gravadas + Opções de disponibilização de Arquivos (Material extra).
Achou legal? Então veja mais vantagens que a Maestrus pode te oferecer!
2. Como coloco minhas vídeo aulas online?
Recebemos muitas perguntas sobre como subir seus vídeos online, depois que seu material e sua plataforma estiverem prontos, basta colocar seu video em uma plataforma de vídeos (sugerimos Youtube de modo privado ou no Vimeo, a partir do plano Plus) e subir o link na sua plataforma.
A partir daí você pode deixar seus vídeos prontos para seus alunos acessarem, é só começar a vender.
3. Como eu faço para vender meus cursos?
Acompanhe aqui no blog todas as dicas de marketing e vendas para vender muitos cursos e ser um sucesso no mundo EAD.
Com essas dicas todas, você só precisa colocar seus conteúdos e cursos na plataforma, que já está integrado com 5 meios de pagamentos, e fazer sua divulgação.
4. Quanto eu pago por aluno? Vocês cobram comissão?
Nós não cobramos qualquer comissão sobre o valor dos cursos, nem sob o número de alunos. Nossos planos tem custos fixos e você pode ter quantos alunos o seu plano cobrir.
Você deve estar se perguntando “Mas e quando ultrapasso o número máximo de alunos do meu plano?” É bem simples, basta você adquirir o módulo extra de alunos, onde você poderá ter até 10.000 alunos ativos tranquilamente.
5. Eu posso testar o Maestrus?
Claro! O Maestrus tem uma versão demonstrativa super legal, é idêntica ao ambiente real da sua plataforma e você pode usá-la gratuitamente, CLIQUE AQUI para testar.
“Nessa plataforma demonstrativa já posso ir colocando meus cursos?”
A plataforma demonstrativa é pública para todos os nossos clientes, isso significa que se você colocar algum curso lá os outros clientes poderão ver, portanto só é possível você começar personalizar sua plataforma após adquirir um de nossos planos.
6. Como faz para assinar o Maestrus?
Como tudo no Maestrus é bem simples fazer sua assinatura… conheça nossos planos, escolha a melhor opção pro seu negócio e faça sua assinatura diretamente em nosso site.
Após a aprovação do seu pagamento, sua plataforma de ensino EAD estará disponível em até 24 horas (1 dia útil). Fácil, não?!
Se você ainda tem dúvidas de como nossa empresa funciona, relaxe, respire, tome um cafézinho e leia nosso blog… ainda tem dúvidas? Fique tranquilo!
Nós temos consultores para tirar suas dúvidas e te ajudar a fazer as melhores escolhas para o seu negócio, estamos disponíveis no chat em horário comercial e fazemos atendimento por email e whatsapp.
