A primeira impressão é a que fica! Quem nunca ouviu essa frase? E muitas vezes, a primeira impressão vem do atendimento do Suporte.
Quem nunca se frustrou em um atendimento o qual precisava resolver algo que para você era um problema, mas quem estava do outro lado (a empresa) não conseguiu atingir as suas expectativas?
Muitos de nós já passamos por esse dilema ou algo parecido.
Em um passado não muito distante, lutávamos constantemente para ter os nossos direitos de consumidores atendidos.
Quando precisamos fazer uma reclamação em algum órgão específico, como Anatel ou ANS, nosso protocolo se perdia. O sentimento de indignação pairava sobre nós.
Com a evolução da tecnologia, o consumidor passou a ter a sua voz mais ativa e a ditar como deveria ( ou gostaria) de ser atendido.
Novas regras de conduta nos atendimentos dos clientes e implementações de processos bem definidos dentro de uma empresa, ajudam a estabelecer uma alinhamento de expectativas e acompanhamento.
As marcas/empresas viram uma oportunidade de crescer e fazer o caminho oposto. Apostaram em gerenciar processos e entender as maiores dificuldades nos atendimentos aos seus clientes.
Identificar quais são as principais dores e como podemos ajudar nessa fase inicial, é fundamental para que a jornada do cliente seja eficaz.
Trazendo para a realidade de empresas no modelo Saas – Software as a Service, como o Maestrus, consta que cerca de 73% dos usuários novos em um software abandonam o sistema nos 5 primeiros minutos.
Esses e outros dados mostram que o problema está na falta de experiência do usuário ou na falta de um user onboarding, o que pode ser uma experiência bem frustrante.
O que é Onbording?
Resumidamente, Onbording é uma palavra inglesa que significa “receber, integrar e possibilitar a ambientalização do usuário ao sistema.
User onboarding é o processo de aumentar a percepção de valor de um usuário, em seu primeiro contato com o produto, ajudando-o a ter sucesso.” Lincoln Murphy
Suporte de Plataforma Ead
Já precisou falar com a equipe de suporte da sua Plataforma Ead e não conseguiu?
Recebemos muitas queixas de clientes de outras plataformas, que deixam seus clientes na mão quando precisam, e muitos chegam a cancelarem os seus contratos por não conseguirem atendimento, migrando assim de plataforma.
Desde que o lead se cadastra para testar a nossa plataforma em 7 dias, recebe atendimento da nossa equipe!
Temos sim passagem de bastão das nossas equipes, mas o bom atendimento está no “Core” da empresa e é repassada desde os seus diretores para todos da equipe
Ao iniciar o Onboarding no Maestrus, nossa equipe de Sucesso de Cliente encaminha toda a documentação necessária para a customização da plataforma.
Atendimento por chat ou e-mail, qual utilizar?
Nosso atendimento por meio do Chat é destinado para sanar dúvidas rápidas sobre as funcionalidades da plataforma, verificar sua situação financeira junto ao Maestrus, identificar a existência de bugs ou mal funcionamento da plataforma.
Quando há necessidade de alguma ação por parte do nosso Suporte técnico em sua plataforma, pedimos que envie por e-mail (abertura de chamado) para suporte@maestrus.com.
O atendimento do Suporte (e-mail/ticket) é destinado para solução de problemas em sua plataforma, reportar bugs, fazer sugestões de melhorias, solicitação de boletos ou alteração de dados cadastrais e de pagamento.
Qual o prazo para o atendimento no Suporte?
Quando é aberto um chamado em nosso Suporte o prazo para primeira resposta é de até 24h (1 dia útil), exceto feriados e finais de semana.
Podendo variar o tempo para resolução do mesmo de acordo com o tipo de solicitação.
Em casos de urgência como: administrador/aluno (s) sem acesso à plataforma, funcionalidade com erro, financeiro não consegue emissão de boleto. Terá prioridade de atendimento para solução mais rápida.
Solução de Bugs/ Erros
O tempo para atendimento e, consequente, resolução de Bugs/Erros da plataforma, pode variar de acordo com o nível do problema.
O tempo mínimo para resposta é de até 24h (1 dia útil) e máximo de até 10 dias úteis.
