Dados coletados na matrícula dos alunos são importantes para a gestão dos cursos. Porém, a má gestão dessas informações poderá acarretar multas e sanções desconfortáveis para quem trabalha com EAD.
Para ajudar a entender e como se adequar a legislação, preparamos esse conteúdo para quem está começando agora ou já vende cursos online.
O que você vai ler nesse conteúdo?
LGPD – O que é e para que serve?
A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) é, resumidamente, uma lei que cuida da proteção dos dados pessoais dos usuários coletados em plataformas online – dados coletados em redes sociais, e-commerce, serviços financeiros e outros. Na realidade, o ponto principal é que o usuário deve estar ciente de quais dados serão coletados e armazenados, dando o consentimento ou não, por exemplo.
Essa Lei é importante?
Você deve lembrar do escândalo envolvendo o Facebook e a Empresa Cambridge Analytica. Não lembra? Sem problemas, vamos dar um overview sobre o que aconteceu.
Cambridge foi responsável pela campanha política do republicano Donald Trump nas eleições de 2016, nos Estados Unidos e teve envolvimento na compra de informações dos usuários do Facebook.
Esses usuários fizeram um teste em um aplicativo sobre personalidade e neste teste, foram coletados esses dados e vendidos para a empresa Cambridge Analytica.
Outro fato ocorreu com os usuários do Yahoo. A Empresa alegou que uma cópia foi roubada do seu sistema em 2014. Vários dados dos usuários foram vazados.
Um caso bem conhecido é o da loja de departamento Target. Em 2012 uma adolescente de 15 anos e seus hábitos de compras, em uma das suas lojas, disparou o gatilho de uma campanha com descontos em produtos para “grávidas“.
O pai da adolescente não ficou nada feliz e foi até a loja dizer que eles estavam incentivando a gravidez na adolescência. Para a surpresa dos pais, sua filha estava grávida e nem ela mesmo sabia ainda!
A Lei veio para combater casos citados acima. A GDPR, da Europa, que entrou em vigor em 2016, foi base para a criação ou para dar os primeiros caminhos da LGPD aqui no Brasil.
Embora aqui no Brasil já está em vigor, os usuários ainda possuem muitas dúvidas. Acreditamos que esse cenário está mudando e muito irá ser acrescentado.
Como as empresas devem trabalhar com a LGPD?
Indica-se ter um departamento exclusivo para trabalhar com esses dados. Criar camadas “extras” de segurança e mobilizar uma equipe de contingência para caso tiver, conter qualquer dado de usuário exposto na mídia.
Em algumas empresas, o departamento jurídico assumiu a governança desses dados ou está a frente para minimizar os danos que por ventura surgirem. Entretanto, como é algo novo aqui no Brasil, a corrida é para que as empresas consigam atender os princípios da lei.
E o Marketing, o que muda?
Outro setor das empresas que trabalham com grandes volumes de dados de usuários, é o Marketing.
Seth Goldin, até como uma “visão profética”, em 1999, publicou seu livro: Marketing de Permissão (“Permission marketing: turning strangers into friends, and friends into customer”).
Nesse livro, o autor defende uma estratégia de permissão, onde o usuário/público, escolhe quais mensagens de marketing e conteúdos de empresas/marcas quer receber. Ou seja, conteúdo focado no interesse do consumidor. Que gere conexão!
Ao ofertar um e-book ou outro tipo de conteúdo digital, muitas empresas solicitam alguns dados. Informações como nome, e-mail, telefone, empresa e cargo que ocupa, são solicitadas nessa troca e a captação do lead é feita. São várias ofertas para os diferentes estágios do funil que esse lead está.
A ideia é dar uma recompensa por dados pessoais de usuários para que no futuro, possam ser utilizados em campanhas de ofertas de produtos e serviços, como no caso da Taget.
A lógica não mudou. O Marketing Digital ainda trabalha nesse formato. Então, o que aconteceu? A mudança mais profunda está acontecendo pela mão do usuário. Muitos sites já possuem o gerenciamento de permissões que os usuários irão ou não conceder.
Qual impacto na venda do meu Curso Online?
Todos os dados referente ao seu aluno, sejam eles para a realização da matrícula, desempenho das aulas, provas e outros, são de sua responsabilidade e ficam armazenados em sua plataforma ead.
Dados de pagamentos dos alunos/clientes são de co-responsabilidade, pois geralmente, o meio de pagamento que é utilizado para concluir as trasações, também é responsável. Sendo assim, saiba escolher bem quem será o seu parceiro nessas transações.
Vale lembrar que no início de março de 2021, a Eduzz foi alvo de ataque cibernético e muitos dados de clientes foram vazados. Como estratégia de conter os estragos, uma auditoria interna foi instaurada para avaliar os danos causados e o que mediante a Lei da LGPD são as consequências.
O Maestrus como plataforma de Ensino Online está atenta para as adequações que a LGPD traz. Todos os sites de nossos clientes possuem o aviso de Cookies, conforme imagem abaixo.
A boa notícia é que se o usuário concordar e aceitar os “cookies“, sua base de e-mail terá leads mais qualificados de acordo com a sua oferta e produto.
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