Como criar um roteiro para aulas online [passo a passo]

Como criar um roteiro para aulas online [passo a passo]

1 – Planejamento

Um bom planejamento (seja em qualquer área), sempre é o melhor caminho. Mesmo quando o planejado não é executado, sabemos qual caminhos devemos seguir.

Na criação de curso e na criação do roteiro das aulas, ter uma estrutura e colocar no “papel” quais os passos seguintes, irá poupar tempo e dinheiro.

Um dos grandes diferenciais dos melhores cursos é sem dúvida a qualidade do conteúdo e a maneiro em que ele é aprensentado.

Mas antes de você fazer o roteiro para as gravações das suas vídeo aulas, deixaremos algumas dicas para você começar o seu projeto de Cursos On Line.

Título do Curso

O título do curso deve estar alinhado com o conteúdo e os objetivos gerais a serem alcançados.

Público Alvo do Curso

Mas afinal, para QUEM vou ofertar esse curso? Parece muito óbvio mas conhecer os seus futuros estudantes é fundamental antes de embarcar no desenvolvimento.

  • Quais são os pré requisitos para a matrícula nesse curso?
  • Eles já tiveram contato com o conteúdo do curso?
  • Eles já fizeram outros cursos no formato online?

Pesquisa de Mercado e Concorrentes

Pesquise bem sobre a área do seu curso, bem como quantas pessoas que pesquisam sobre o tema. Para isso, ferramentas como o Google Trends são bem vindas.

Conheça bem os seus concorrentes!

Saiba quais são os pontos fortes, qual valor é cobrado, como são as aulas ofertadas (gravações ou aula ao vivo), tipo de avaliações e atividades, enfim, tudo o que você conseguir saber.

Se possível, pode criar uma planilha para os principais recursos e fazer uma análise Swot.

2 – Definindo os Objetivos do Curso

Será que os meus alunos chegaram ao “objetivo X” ao concluir o curso?

Essa é uma pergunta fundamental quando se está criando um curso.

3 – Criando o Conteúdo

Um dos primeiros passos para se criar um roteiro é começar fazendo um esboço/rascunho/esqueleto da sua aula.

Ao definir o conteúdo da aula anteriormente ao escrever o roteiro, ajudará você a não perder o foco necessário.

Parece exagero? A resposta é simples: NÃO! Já imaginou como seria um filme sem o roteiro? Divisões de falas entre os personagens?

Então… improvisos podem acontecer SIM, mas não poderá ser uma regra. O roteiro existe para que minimize erros e poupe dinheiro!

Para um roteiro bem definido, divida em 3 partes:

  • Introdução
  • Desenvolvimento
  • Conclusão

Esse vídeo irá lhe ajudar a entender os pontos acima:

Qual formato de aula devo fazer?

Produza o conteúdo do seu curso online em diferentes formatos e mídias!

Não se prenda apenas ao vídeo. Diversifique e construa o conteúdo que prenda a seu aluno e para isso, use imagens, gráficos, quiz e outros.

Para desenvolver os materiais, ter em mente que eles devem compor uma ideia, pensando assim em uma trilha estruturada que leve à aprendizagem.

Você pode preparar um charge, histórias em quadrinhos, cartuns, criar enigmas. As possibilidades são infinitas, mas a dica é: Invista em material de apoio!

Quanto tempo minha aula deverá ter?

Primeiramente, você deverá pensar na sua persona.

  • Quanto tempo ela tem para estudar?
  • Que horas geralmente ela estuda?
  • Quando chega do trabalho ou só no fim de semana?

São alguns desses questionamentos que deverá ser levado em consideração, mas não há uma regra específica, ok?

Para ajudar, separamos uma aula em 5 partes, exemplificado na imagem abaixo:

Fluxograma de divisão de uma aula, como sugestão.
Quadro de sugestão de como dividir a sua aula.

Pode ser interessante fazer um curso maior e o conteúdo menor em cada aula (aqui no Maestrus indicamos fatiar esse conteúdo).

Esperamos ter ajudado! Caso tenha alguma dúvida ou sugestão, coloca nos comentários! 🙂

O que é e como funciona a EAD

O que é e como funciona a EAD

Nos tempos atuais é quase impossível falar ou escrever sobre educação sem mencionar a EAD, a sigla para Educação a Distância.

E não é à toa que essa modalidade de aprendizagem conquista cada vez mais espaço e popularidade. 

Ela combina com o mundo digitalizado em que vivemos, facilita o acesso ao ensino e é muito democrática.

Saber exatamente o que é e como funciona a EAD é obrigatório nos dias de hoje, pois o futuro da educação com certeza está ligado a essa forma de ensino.

Siga acompanhando essa postagem e saiba o que é e como funciona a EAD.

Como funciona a EAD?

As aulas no sistema Educação a Distância são mediadas por tecnologias que tornam possível os professores e os alunos estarem em ambientes e tempos diferentes.

As videoaulas são gravadas, o que permite ao aluno assistir no lugar e no horário em que preferir.

Da mesma forma, os estudantes podem acessar outros materiais disponibilizados pelos professores no momento que for mais adequado.

Ou seja, a flexibilidade de tempo e espaço facilita muito a vida de quem quer estudar e não consegue se encaixar no ensino tradicional, com horários padrão e exigência de frequência presencial.

Saiba os motivos de a EAD ser inclusiva

Baseada no uso de tecnologias, a EAD tem a possibilidade de chegar a lugares remotos, ou seja, a educação de qualidade não fica restrita aos grandes centros urbanos e a quem mora nas cidades urbanizadas.

É também uma oportunidade para quem trabalha e não consegue frequentar cursos presenciais, em geral realizados em horários convencionais.

Nesses casos, o aluno pode assistir às aulas nos finais de semana ou em horários alternativos, por exemplo. 

A variedade dos cursos oferecidos atende aos diferentes tipos de aprendizagem e os alunos podem escolher o que mais combina com seu estilo.

A EAD facilita, por exemplo, o aprendizado de mães de crianças pequenas que têm dificuldade de sair de casa ou a de pessoas que possuem alguma deficiência que dificulta os deslocamentos.

Conheça os tipos de cursos a distância

Uma portaria recente da Capes (Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior) regulamentou a oferta de pós-graduação stricto sensu a distância.

Isso significa que agora é possível obter o título de mestre ou doutor por meio de cursos EAD, uma novidade que os especialistas consideram importante para a democratização do ensino acadêmico.

Outros tipos de cursos já estão consolidados na modalidade EAD, inclusive as formações em diversos cursos superiores. 

Há uma grande variedade de faculdades a distância já reconhecidas pelo Ministério da Educação, muitas inclusive nos padrões das melhores universidades brasileiras.

Também é possível fazer cursos de especialização e de formação técnica a distância.

Instituições como o Senac e o Sebrae oferecerem variedade de opções aos interessados. 

Além disso, empreendedores que conhecem bem determinados assuntos cada vez investem mais em cursos estruturados com a ajuda de plataformas especializadas, como é o caso da Maestrus.

Clique aqui e saiba como funciona o Maestrus!

Conheça mais sobre os cursos livres

Muitas dessas ofertas de formação ou aperfeiçoamento disponíveis online estão enquadradas nos chamados cursos livres ou cursos de livre oferta, que incluem:

  1. capacitação profissional,
  2. atualização profissional de trabalhadores,
  3. cursos especiais e de qualificação.

São cursos, segundo Ministério da Educação, organizados para preparar para a vida produtiva e social, promovendo a inserção e reinserção de jovens e trabalhadores no mundo do trabalho.

São cursos que não possuem carga horária preestabelecida e são abertos à comunidade, além de serem bastante flexíveis em relação ao nível de escolaridade exigido dos alunos matriculados.

Há cursos livres para todos os gostos.

Desde os que possibilitam uma formação profissional e podem ajudar na busca por uma vaga no mercado de trabalho até os voltados a quem quer desenvolver uma habilidade, como tocar um instrumento musical.

E existem também ofertas para todos os bolsos: desde os cursos que exigem um investimento mais alto até os gratuitos.

Basta pesquisar e encontrar o que é mais adequado para cada situação.

Não há como negar que a EAD é um avanço para a educação no Brasil, apesar das polêmicas e das desconfianças que ainda marcam a modalidade. 

O crescimento e o reconhecimento desse tipo de ensino vai, aos poucos, diminuindo o preconceito e aumentando o reconhecimento do ensino a distância.

Veja aqui um resumo das vantagens da EAD:

  • Garantia de escolha sobre onde, como e em que horário estudar.
  • Uso inteligente da tecnologia
  • Metodologias inovadoras.
  • Acesso a uma grande variedade de cursos.
  • Possibilidades de inclusão de vários tipos de alunos.

Com todas essas informações, é fácil concluir que os cursos online são uma ótima oportunidade de empreendimento e possibilita conquistas, como ser dono do próprio tempo, investir em uma área que você goste e poder trabalhar pela internet, no lugar e nos horários de preferência.

Cebrates: Depois de uma crise, surgiu um negócio

Cebrates: Depois de uma crise, surgiu um negócio

“Eles diziam que seria interessante ter vídeos para consultar o conteúdo das aulas”, Daniel Medeiros.

Daniel Medeiros é professor de fisiologia e farmacologia na Faculdade de Medicina de Campos e na UniRedentor Itaperuna, ambas no Rio de Janeiro.

No contato frequente com os alunos, ele percebeu uma grande demanda por conteúdo de aulas em formato diferente do tradicional. 

Na época, em 2017, ele concluía o doutorado em Ciências na UERJ (Universidade Estadual do Rio de Janeiro) na área de Farmacologia Cardiovascular e era sempre procurado por alunos que pediam inovação no ensino.

A partir dessas solicitações, Medeiros refletiu sobre a necessidade de criar uma forma de ensino que ajudasse na formação dos alunos de medicina, um curso com carga horária relativamente pesada e complexa.

Como surgiu o Cebrates?

Então ele criou o Cebrates, junto com 4 amigos professores, depois de uma crise financeira que o nosso país estava passando, isso em 2015.

O Cebrates é uma empresa de EAD focada em alunos de graduação na área da saúde.

Ao buscar ferramentas e plataformas no mercado para concretizar o projeto, o professor encontrou a Maestrus.

O preço acessível e a assistência completa oferecidos pela plataforma o conquistaram.

Medeiros analisa a geração atual de estudantes de medicina como alunos que aprendem de uma forma diferente da convencional.

Desde muito jovens eles têm contato com a tecnologia e isso exige dos professores o oferecimento de metodologias de ensino mais dinâmicas.

“Oferecemos cursos com vídeos curtos, mais interativos, com slides dinâmicos”, ele explica.

A plataforma de EAD começou como startup e com divulgação na internet, principalmente nas redes sociais, e os nossos alunos eram os nossos maiores divulgadores.

Maestrus: Melhor Custo Benefício

A ideia inicial era que um dos sócios desenvolvesse a plataforma de ensino a distância, mas logo a conclusão foi que a solução mais viável seria buscar ferramentas no mercado especializado. 

“Um dos grandes pontos da Maestrus é que a equipe sempre busca soluções para atender os clientes.

Há facilidade para falar com o suporte técnico, com o marketing e com o financeiro.

Isso sem dúvida é um dos grandes diferenciais que me fez continuar até hoje com a plataforma”, elogia Medeiros.

E, nisso tudo, a Maestrus é uma grande parceira da Cebrates

É uma plataforma que sempre lança novas ferramentas, sempre ouve a gente, tira as dúvidas dos parceiros.

A plataforma evoluiu muito desde 2017, ano em que entrei”, afirma.

“Para tudo o que a gente precisa a Maestrus está à disposição para atender, seja na parte técnica, seja na parte de vendas e na parte financeira”.

Novas ferramentas de Inovação e Aperfeiçoamento na Educação

Os últimos 6 anos, o mercado Ead deu um grande salto, mas sempre percebíamos um grande receio dos alunos e algumas pessoas que não tinham tanta familiaridade com a tecnologia.

Ele observa que 2020 foi um grande marco para o ensino a distância e, nesse contexto, a conquista da Cebrates é estar bem-posicionada no mercado especializado.

Muitas Instituições de Ensino Superior, aderiram a forma online 100%, devido a pandemia.

Então, muitos professores tiveram que remodelar a forma de ensinar, buscando novas ferramentas tecnológicas para ajudar no Ensino e prender a atenção dos alunos nos conteúdos, e sem dúvidas, os recursos disponíveis são inúmeros.

O professor celebra o fato de atualmente existirem pessoas gabaritadas, diplomadas e renomadas falando sobre suas especialidades por meio das ferramentas digitais. 

“O público começou a consumir mais o ensino a distância e também a ver um conteúdo diferente”, analisa.

“Sempre falo para os meus alunos prestarem atenção no conteúdo que é consumido, buscarem as fontes.

O professor vê um futuro longínquo e brilhante para a parceria que tanto facilita o dia a dia de seus alunos de medicina.

(Depoimento de Daniel Medeiros, do Cebrates – Centro Brasileiro de Telensino – Rio de Janeiro – RJ)

De 120 dias para 30 dias: Reduzimos o tempo de formação de vendedores em com o Treinamento Online

De 120 dias para 30 dias: Reduzimos o tempo de formação de vendedores em com o Treinamento Online

“Todo projeto nasce de uma necessidade. Dentro da nossa empresa, a nossa necessidade é de realizar treinamento de promotores de vendas” Marcelo – 4Saúde.

Somos um grupo de Distribuidores Autorizados, a Royal Prestige, com vasta experiência no negócio em gerar Franquias.

Temos mais de 100 franqueados e investimos na capacitação de parceiros dentro deste negócio. Visamos o crescimento de todo o grupo pois acreditamos que juntos somos mais fortes e mais pessoas capacitadas dentro de um ambiente corporativo entendemos que o resultado só poderia ser o sucesso.

Já estamos no mercado em torno de 3 anos e 6 meses, no segmento de treinamentos de líderes e vendedores.

E como o nosso produto é único, percebi que eu poderia criar uma plataforma de treinamentos, elaborando um modelo de estudo e qualificação, ao invés de ficar falando a mesma coisa todo dia para os alunos.

Mas não queríamos continuar executando no formato que estávamos acostumados. 

Repetir o mesmo treinamento por horas a fio sempre que precisávamos treinar novos profissionais, era muito cansativo e como a demanda do meu nicho é bem específica e muito grande, isso se tornou um desafio para a nossa empresa.

Rascunho, Idealização e Implementação do Treinamento Online

Percebi que poderia criar um modelo que me atendesse e que o nosso treinamento fosse feito totalmente de forma online, pois seria muito mais rápido esta formação.

Primeiro veio a ideia, fiz o rascunho desse projeto, passei para a conclusão e implementação. 

Implementei o modelo em uma plataforma gratuita que tinha muito menos módulos e vídeos que eu tenho hoje. Foi um projeto piloto para a validação que precisávamos.

Quando chegou a pandemia eu sentei novamente e aproveitei para reformular o meu treinamento. Feito isso, percebi que não poderia ficar mais com aquela plataforma limitada.

Como o Maestrus ajudou?

Procurei muito, muito mesmo, uma plataforma que me atendesse. Até comprei alguns programas e comecei a fazer um sistema para mim, de acordo com a necessidade da minha empresa, por exemplo, com vídeos, bloqueio de aulas, questionários, enfim, vários detalhes.

Mas percebi que era algo complexo e que eu demandaria muito tempo para isso, algo que no momento não tinha disponível, pois queria alavancar os meus treinamentos e ter resultados mais rápidos.

Voltei a minha busca. Em um dia, havia pesquisado mais de 12 plataformas, mas nenhuma se encaixava nos detalhes que precisava. Selecionei 3 dessas plataformas e fiz vários questionamentos para as pessoas que me atenderam. 

Mas confesso que a minha análise ia além de valores. Inclusive, o atendimento que recebi do time comercial do Maestrus foi muito bom. O vendedor foi muito atencioso tirando todas as minhas dúvidas, e quando tinha outras, chamava-o, e ele me atendia prontamente.

Ouvi as outras plataformas também e com o Maestrus, nós conseguimos a que era quase perfeita, pois possui todos os recursos que precisávamos.

E no desenrolar desse tempo que estamos juntos com o Maestrus, nós já aperfeiçoamos muitas coisas. É claro que houve um tempo de conhecimento da ferramenta, primeiro. 

Tínhamos um processo que estava funcionando, mas com o Maestrus, agregamos muito valor ao nosso negócio e obtivemos um resultado surpreendente. 

Na prática

Quanto tempo você consegue treinar uma pessoa utilizando a plataforma?

Numericamente falando, pois a matemática não mente, eu consigo hoje, com o formato online, formar uma pessoa de 0 a 70% daquilo que eu faço em 30 dias, anteriormente, o tempo de treinamento para formar uma pessoa era de 90 a 120 dias.

Quantas pessoas vocês já formaram dentro da plataforma?

Com esse modelo de treinamento, já formamos mais de 100 vendedores, fora os líderes, pois com a plataforma, o gerenciamento e formação desses líderes é feito posteriormente aos resultados. Os alunos concluem os cursos e fazem a parte que depende de cada um.

Recentemente abri os meus cursos a nível nacional para outros distribuidores do Brasil. 

Outro passo importante que demos, foi abranger outros formadores, treinamentos com outros profissionais do grupo. O que antes eram apenas meus cursos, se transformou em algo muito maior.

Isso foi fácil de gerir dentro da plataforma?

Foi facílimo! Eu transformei o recurso de turmas do Maestrus, em um CNPJ – Cadastrei um fornecedor por turma. 

Então para cada franquia, há um login, com a sua individualidade, pois ele formata com os seus dados de negócio.

As boas vindas para apresentação já não são mais as minhas. O franqueador criou uma apresentação de acordo com o treinamento dele. 

Já personalizou de acordo com as necessidades de cada segmento. Cada um coloca a sua particularidade sem perder o foco principal, que foi desenvolvido comigo anteriormente.

Na verdade, a cada dia que passa, nós vamos moldando a plataforma de acordo com o nosso negócio. E nossa equipe encontra total apoio com a equipe de suporte do Maestrus.

O sistema do Maestrus é muito leve, podendo ser acessado com internet 4g, e roda em qualquer celular. 

Percebemos que o manuseio da plataforma para os alunos é muito fácil, não só para eles, mas para minha equipe que ajuda a administrar a plataforma também.

Como é feito o acompanhamento do treinamento?

Anterior aos treinamentos com a plataforma, nosso fluxo de treinamento de vendedores do nosso produto, era bem árduo. Eu criava um vínculo, uma expectativa com esse novo colaborador. 

A plataforma faz uma boa parte do meu trabalho. Hoje, após o vendedor passar por esse treinamento online e ter um bom rendimento, eu invisto o meu tempo com ele. 

Com o relatório de desempenho dos alunos que a plataforma do Maestrus nos proporciona, fica mais fácil de gerenciar e validar o nosso futuro colaborador. Consigo perceber se há potencial relevante. 

Esse recurso da plataforma possibilita o acompanhamento de quanto tempo o aluno se dedicou aos estudos, pois caso ele não tenha essa capacidade, não é um bom vendedor. 

Esse é um verdadeiro filtro, pois preciso de pessoas engajadas com o perfil da minha empresa, do meu negócio. E isso foi fantástico para mim, como um divisor de águas.

E como a plataforma é muito simples de utilizar, criei uma forma muito prática de acesso imediato para os alunos. Enviamos um link para a matrícula e em seguida o aluno já tem acesso aos conteúdos, vídeos aulas, aos quiz e aos outros recursos do nosso treinamento. 

Um ponto muito positivo e bacana que a plataforma me proporcionou, foi de colocar uma porcentagem de acertos nas questões dos quizz, permitindo ou não a liberação do próximo módulo de acordo com a nota. 

Em resumo só não faz o treinamento quem não tem o interesse mesmo, pois foi tudo pensado e desenvolvido para uma excelente experiência. 

Planos para o Futuro

Os nossos treinamentos estão indo para o exterior também. Tenho um projeto piloto de um distribuidor nos Estados Unidos, e que agora está estudando através dessa plataforma. A nossa intenção é essa, ganhar o mundo.

O online não tem barreiras, não tem fronteiras. Observamos o quanto as ferramentas online cresceram neste último ano, sejam elas em diferentes segmentos. 

Ainda há um pouco de resistência ao novo, mas os resistentes são aqueles que infelizmente vão ficar para trás.

A pandemia acelerou o processo tecnológico e digital. Temos uma grande expectativa que vai melhorar ainda mais nos próximos anos.

Acho que só estamos apenas nos 30%, tem muita coisa para avançar ainda. Sei que precisamos de tempo, mas muitos processos ficarão melhor no ambiente digital.

“Mesmo sabendo que a profissão de vendedor é muito antiga, eu tenho a plena convicção que os vendedores que são formados pela nossa plataforma, pelos nossos cursos e treinamentos, estão mais capacitados para esse ambiente novo de trabalho on-line”. Marcelo Marques – 4Saúde

Se você deseja transformar o treinamento presencial da sua empresa para o formato “online”, entre em contato pelo Whatsapp com a nossa equipe e tire as suas dúvidas!

Suporte Pedagógico no EAD – Faça dele seu aliado

Suporte Pedagógico no EAD – Faça dele seu aliado

No processo de ensino aprendizagem o diálogo entre professor e aluno é fundamental, mas isso, já sabemos. E como oferecer um suporte pedagógico online eficiente?

A grande questão é: Como dar apoio ao aluno de forma online e que todas as informações fiquem armazenadas e organizadas?

As tecnologias na educação estão cada vez mais disruptivas. Inovações no formato das aulas, na forma de passar o conteúdo para os alunos.

Mas e o feedback, como fazer?

O Suporte pedagógico online é o meio de receber reclamações, dúvidas, orientações, questões a serem analisadas e sugestões. Ele tenta resolver e fornecer soluções com agilidade e trabalhar nas dúvidas dos alunos.

“Um aluno do ensino a distância não precisa estar cinco dias por semana, nem permanecer nesse espaço durante um tempo pré-estalecido. Desse modo, ele pode administrar, de acordo com seu ritmo, os seus horários e espaços ao longo do curso” (SOUSA, 2011).

Antes de aprofundarmos no suporte online, precisamos transcorrer sobre:

3 Protagonistas no Ead

Aluno

Para ele, a flexibilidade de poder conciliar os estudos com as outras atividades do dia a dia, como trabalho e outros. Isso não significa que ele terá uma educação despreparada.

Mas o aluno deverá criar rotinas e novos hábitos para os estudos, pois há prazos para entrega de atividades e provas.

Muitos estudantes chegam em uma plataforma ead são saber como entrar e fazer os primeiros acessos. Isso é um ponto em que as escolas devem estar preparadas para receber esses alunos.

Professor

Os professores precisam estar preparados para proporcionar aos alunos uma experiência de sala de aula, mas essa, totalmente diferente do modelo tradicional. Então, estar por dentro de novas tecnologias é extremamente necessário.

O que nos leva a perceber que no online é necessário uma boa “porção” de engajamento.

Não é fácil manter um aluno com os “olhos no computador ou celular”, por muitos minutos. A evasão escolar na EAD é um dos maiores desafios para uma Escola Online.

Tutor

É o elo entre professor e aluno. Em muitos casos, toda a responsabilidade do engajamento e motivação dos alunos está com o tutor.

Seu papel é auxiliar professores e alunos. O professor faz a explicação, mas quem puxa a discussão para o engajamento é o tutor. 

É importante ter uma comunicação efetiva com os alunos. Como é feito essa interação? 

Reunimos algumas ferramentas que podem ajudar a fazer um suporte pedagógico online com qualidade.

Sistema de Ticket

Nesse sistema, o aluno abre um chamado de atendimento, que é transformado em ticket dentro de uma plataforma que suporta esse tipo de atendimento.

Geralmente, aberto por um campo e formulário. Gera a demanda para o professor/tutor responsável pela turma ou curso.

Atendimento via Chat

O Chat é ferramenta que possibilita uma comunicação em tempo real com os alunos, desde que o dia e a hora seja acertada com todos, pois todos devem estar online.

É uma boa estratégia para tirar dúvidas na revisão de provas!

Grupos pelo Whatsapp

Poderá ser uma boa opção, se a quantidade de alunos forem menores. Porém, a organização das informações ficará confusa e a comunicação pode vir por água a baixo.

Um grupo para cada turma. Assim, a gestão será melhor e é importante pedir para que os alunos salvem o seu número, para que assim, a lista de transmissão seja possível.

Lembrar sempre aos alunos quais são os objetivos do grupo e estar atento a comunicação vinda dos alunos.

Resposta por Áudio

Uma característica marcante de um LMS (Learning Management System) é o sincronismo.

A plataforma Maestrus disponibiliza ao professor/tutor o envio de áudio como respostas aos alunos, o que facilita o ensino-aprendizado dos alunos e para uma gestão organizada do professor e tutor.

Suporte x Relacionamento com Cliente

É esperado que as dúvidas e problemas sejam resolvidos pelo suporte, porém, devemos lembrar que o relacionamento com o cliente deve estar em mente.

Esse estreitamento com o seu cliente/aluno precisa ser claro e agradável.

Quando o atendimento é eficiente, automaticamente, seu cliente irá ser promotor da sua marca e aquela velha indicação boca a boca, é bem vinda.

Saber receber feedbacks negativos é tão importante quanto ao positivo.

Receba e analise os pontos de melhoria que o seu negócio precisa. Se não puder atender de imediato, explique ao seu cliente e não faça promessas que não possa cumprir.

Esperamos que tenha gostado desse conteúdo!

E você, como faz o suporte pedagógico aos seus alunos do EAD?